Shopee最新的退货退款流程完整解读!

干货教程 shopee520 3年前 (2021-12-29) 792次浏览 已收录 0个评论

Shopee最新的退货退款流程完整解读!

Shopee 今年 11 月开始逐步实施新的退款计划,预计明年 1 月将覆盖大部分卖家!

新的退货退款流程有哪些变化?卖家需要做什么?如何索赔?最新的干货来了!

一、新的退货退款流程有哪些变化?

在新的退货退款流程中,Shopee 不会在卖方和买方无法达成协议时介入调解,而是审查所有退货退款流程,帮助卖方简化退货退款流程。也就是说,卖方不需要参与退款的每一个环节,只需要按照指示进行操作。

卖方可能需要做的是在 Shopee 审查期间提供证据,并根据买方的需要处理退款。

面对 Shopee 批准但尚未发货的情况,卖方可以提供部分退款选择。同时,卖方可以通过查看/回应买方提案和查看历史退款请求来管理买方接受的退款请求。

第二,退款的场景是什么?

场景 1:未收货。

当买方以未收到货物为由申请退款时,Shopee 将审查并判断卖方或买方是否需要提供证据。例如,对于非 SLS 物流渠道的包裹,卖方可能需要向买方提供包裹交付的订单。

场景二:少件。

买方申请退款的程序不同于只申请退款的程序。

●买方申请退款时。

申请通过后,买方退回当地仓库后,仓库将根据质量检验结果决定是否退还买方。

在买方实际发送包裹之前,如果您不需要买方退货,您可以随时为买方提供一些退款选择。如果买方不接受,继续遵循退款和退款的过程,买方将交付当地仓库进行质量检查和最终判断。

●买方申请只退款时。

Shopee 将审查和确定是否退款,或者只退款而不退款,以及是否需要证据来帮助判断。

场景 3:货物损坏或其他。

由于货物损坏或其他原因或其他原因如不想要)与少件相似。

Shopee 审核后,可能需要卖家/买家提供证据,Shopee 会根据证据判断是只退款还是拒绝买家。

如果判定只退款,卖方可能会在系统提示的时间内发生争议。

三、如何处理卖方中心的退货退款流程?

1.根据系统提示上传证据。

查看所有申请卖方中心>>退款>>待回应>>需要证据。

2.回应与买方的退款协商。

您可以在卖方中心>>退款>>待回应>>协商待回应下查看等待回应的申请。

3.为买家提供部分退款和退货选择。

常见问题。

1.如果我只想为买家提供退款服务,而不需要买家退货,我该怎么办?

在 Shopee 批准买方的退货请求后,卖方仍买方发货前向买方提供只退款服务。如果买方接受卖方提供的退款金额,则无需退货。

2.如何避免买家滥用给我带来损失?

Shopee 平台建立了买家评估系统,以保护卖家免受买家滥用造成的损失。该系统用于检测异常行为的买家将严格限制这些滥用退货政策的买家。同时,Shopee 平台将为买家提供明确的退货指南。如果买方故意退回损坏或错误的商品,Shopee 平台可以扣除买方的退款金额并退还卖方。

3.卖方认为不需要买方退货怎么办?

对于所有经 Shopee 批准的退货商品,您可以选择在买方退货前提供部分退款。

4.新的退款流程会影响卖方的索赔吗?

除因【未收货】申请退款外,如果最终判定只退款不退货,卖方可根据 Shopee 的判断结果提出争议。

假如 Shopee 判定 Shopee 为非卖方原因,将自动赔偿给卖方,无需卖方争议。

5.如果买方退回的货物在运输过程中丢失或损坏,该怎么办?

请联系 Shopee 官网侧栏在线人工客服投诉。

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