shopee怎么退货

行业资讯 shopee520 7个月前 (10-24) 156次浏览 已收录 0个评论

Shopee 是一款跨境电商平台,在东南亚属于领先的位置。因此也吸引了很多的卖家到shopee上开店,卖家在运营的过程,难免会碰到退货的情况。那么卖家们在碰到shopee退货的情况应该怎么去处理呢?下面我们就一起来了解一下吧。

shopee怎么退货

  一、shopee 退货怎么处理?

如果买家在收到 Shopee 平台上购买的产品后想退货,那么首先买家需要购买的订单,然后发起退货申请,这时订单就会进入“退货/退款”,平台也发送邮件给卖家,卖家在收到邮件后,需要及时进行处理。

商家在后台通过点击“退货退款”订单的“反馈”按钮,可以看到买家申请退货的理由;如果商家不同意进行退货退款的话,可以点击“像 shopee 提出异议”按钮,来进行拒绝。如果卖家没有能在指定时间内完成“反馈”的话,那么系统默认会同意申请,然后退款给买家。

如果卖家同意“退货/退款”,系统就会触发自动退货流程了,商家发出的产品会暂时放在当地的仓库,后期 shopee 平台会将满足条件的包裹退还给商家。因此卖家提交给平台的退货地址,一定要是正确的。

  二、需注意什么?

1、目前泰国站点是不支持部分退款服务的,而其他的站点,则可以在商家拒绝买家退货申请后,通过让 Shopee 客服介入进行部分退款的操作。

2、关于 Shopee 退货,台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点,卖家同意后,20 美金及以上的订单可以退回,同时卖家需要支付 8 美金的退货运费;20 美金以下的订单不提供退回服务;

对于货到付款的订单,如果是买家没及时收货,价格在 20 美金及以上的订单,是可以免费退回给卖家的;而 20 美金以下的订单,将不提供退回服务。

除此之外,马来西亚站点目前暂不支持 SLS 退回中国大陆,所有如果存在退货退款的订单,卖家需要与买家协商怎么将货物退回。

最后还是建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款,以此来省去中间的物流成本,特别是由于买家自身原因要退款的,可以通过引导来让买家给的回复反馈。

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