各个电商平台的卖家肯定都遇到过顾客收到商品后，进行退货退款的申请。对 shopee 平台上的卖家来说，在卖家确认商品在维持原样的基础上收到商品，即可退款给顾客，具体的流程如下。
当顾客在 shopee 的退款退货请求在 Shopee Guarantee 保护期之内，且满足以下条件时，就可以在 Shopee 平台提出退款退货的申请：
1、顾客并没有收到包裹。
2、顾客收到了错误的包裹，错误包括产品的尺码、颜色、品类等。
3、顾客收到的商品是已损坏或者有瑕疵的。
当顾客发起退货退款申请后，该订单会显示在卖家首页“我的销售”的“退货/退款”里，shopee 也会给卖家发送邮件提醒卖家有申请退货退款的订单，以便卖家提早进行处理。
卖家点击“回应”进入“我的销售”-“退货退款详情”就可以查看到顾客退货退款的原因，在卖家核实所属原因属实，卖家同意退款之后，只要卖家确认收到了顾客完好无损的退货商品，就可以点击“回应”里的“退款”，向顾客进行退款。
如果卖家对顾客的申请有异议，可以点击“回应”里的“请 shopee 购物协调争议”，shopee 会通过卖家在平台留下的邮件与卖家进行联系，帮助卖家处理顾客的退货退款申请。
2021 年 6 月 28 日以后，shopee 的新加坡站点、马来西亚站点、越南站点、泰国站点和菲律宾站点的卖家都可以使用新的退货退款的流程。
在新的退货退款流程之中，卖家无需自行处理，平台会根据顾客的退货退款请求进行评估，然后进行处理。
新的退货退款流程不但可以为卖家节省处理退货退款的时间和成本，还能为顾客带来更加流畅的购物体验。希望以上内容对您有帮助。
