简介：账户健康状态可以让您长时间监测和观察商店的运营表现，帮助您发现需要进行改善的地方，以获得更好的商店及商品评价、更高的订单完成率和销售额，同时带给买家更优质的客户服务。
在本文，您将了解如何查看商店的运营指标及其计算方式，利用数据和图标提醒，您可以发现需要进行改善的地方。
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
保持良好的账户健康状态
账户健康状态页面可以追踪过去到现在的运营表现，来评估商店的整体表现。
账户健康状态将根据您是否遵守 Shopee 相关规范，以及是否因违规而遭到计分来衡量。
通过实现以下四个方面的表现目标，您可以保持良好的账户健康状态:
Shopee 将每周进行一次表现评估，并在每周一进行更新。您可以在卖家中心的账户健康状态页面上检查是否达成目标。
通过良好的账户健康状态获得更多权益
Shopee 会邀请表现良好的卖家加入 Shopee 的优选卖家政策，并享有 Shopee 提供的优选卖家权益。
如何进入账户健康状态页面?
您可以通过卖家中心>>数据>>账户健康状态页面查看您的账户健康状态。
您的整体账户健康状态将分成等级显示为优秀，良好，需改善或差。
账户健康状态的等级根据您达到绩效目标的程度，以及过去 12 周内的计分统计所得。
您可以通过账户健康状态页面查看：
1.我的计分
2.待改进的问题
3.指标
查看我的计分
您可以在我的计分栏位快速查看本季计分和目前处分。
您可以点击更多并进入计分页面，来查看计分的详细信息。
计分页面
关于计分表现，您需要关注：：
1.本季计分
2.计分
3.处分
1.本季计分
您可以通过本季计分查看目前得到的计分，每个类别中的计分概述以及本季计分的趋势图表。 计分每个季度更新一次，从每个季度的第一个星期一(1 月，4 月，7 月，10 月)开始计算。关于更多的计分规则，您可以通过卖家计分系统了解。
2.计分
您可以通过计分查看历史违规项目以及对应得到的计分。
1)您可以通过下拉菜单筛选计分周期和违规类型。
2)若您想要查看计分的详细情况，请点击查看详情。
3. 处分
您可以通过处分查看所有的处分记录，并通过下拉菜单筛选处分的状态(目前/已结束)或处分等级。
查看可以改进的问题
在账户健康状态页面，您可以通过待改进的问题查看您需要解决的问题，以优化商店的账户健康状态。此处会显示以下问题：
●有问题的商品：规范上架规范的商品
●逾期订单：被记为迟发货的订单
您可以点击更多，并选择不同的问题标签来查看详情。然后在操作栏位下，点击对应操作以解决问题。
通过指标查看账户健康状态
在账户健康状态页面，您可以通过指标查看以下四种绩效目标的详细情况：
违反上架规范
订单完成率
客户服务
客户满意度
根据每个指标旁边的图标，您可以一目了然地得知自己在每个类别中的表现：
绿色大拇指表示您已经达到该类别下的所有绩效目标;红色感叹号则表示在该类别下，您的绩效目标至少有一项未达成。
了解各项指标的意义
在每个类别下，您可以通过各项指标来衡量您的绩效目标。您可以将鼠标移到图标上来查看各项指标的更多信息，包含指标的定义以及如何达成目标的小建议。
分析各项指标的运营表现
您可以通过各项指标提供的数据来评估您的运营表现。
● 我的商店——商店目前的运营表现
● 目标——您需要达到的绩效目标
● 上期——该数据为上一周期的运营表现，根据不同的数据也有相对应的周期区间
● 计分——您目前得到的计分
查看各项指标的详细信息
若您未能达到各项指标的目标，可以点击查看详情以了解更多相关信息。
在一个典型的详情页面上，您通常可以看到以下信息：
1.我的商店：您在当前和过去一周的运营表现，以及您应该达到的目标
2.计分：您目前得到的总计分
3.各指标下的分布图/趋势图：
a. 分布图——显示各项指标下的计分个数(例如：在严重违反上架规范下，您可以看到三种指标的分布情况)
b. 趋势图——显示一段时间内各项指标的趋势，您可以通过下拉菜单选择指标种类
4. 时段：您可以选择按天或按周来筛选数据
您可以在页面下方查看该指标下的相关商品(例如：严重违反上架政策下的相关商品)或涉及订单(例如：卖家取消的订单)，以及对应的计分原因等。您可以选择查看详情以了解每件商品或者每个订单的更多信息。
附录 1：各项指标的定义和计算方式
以下为各项指标的概述。更多关于运营指标的详情，以及每个站点对于运营表现的不同要求，您可以查看 Shopee 跨境卖家政策指引手册。
违反上架规范
违反上架规范的计算方式为在过去 7 天内，您的商店内有多少商品被 Shopee 下架或删除。Shopee 提供以下 3 项指标：
1.严重违反上架规范：包含违禁、侵权、广告与劣质刊登。
①劣质刊登：指商品包含一些与商品无关的信息，包括重复刊登，误导性定价，关键词滥用和属性滥用等行为。
②假冒/侵犯知识产权商品：假冒商品指高仿某品牌并意图欺骗买家的商品。侵犯知识产权商品指未经商标所有人许可，销售含有注册商标的商品。
③违禁商品：又称禁止刊登，指商品不符合法律规定或者 Shopee 商品规范。
2.违反其他上架规范：则为上述问题之外的商品问题，例如图片质量不佳，商品分类错误等。
如希望查看具体被删除原因。请前往【我的违规】，详细操作请点此查看。
3.预购商品的百分比：您的预售商品占总商品的百分比。 总商品包括 0 库存的商品。
①预购商品百分比超过指标的天数：注意不同站点指标不同
订单完成率
订单完成率的部分，含下列 3 项指标及其计算方式：
1.订单未完成率：为过去 7 天内，卖家取消订单数量与退货退款订单数量占总订单笔数百分比。此部分仅会将卖家取消纳入计算，买家取消则不计入。换言之，订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。
①卖家取消率：为过去 7 天内，卖家取消的订单数量占总订单数量的百分比。
②退货退款率：为过去 7 天内，退货退款的订单数量占总订单数量的百分比。
2.逾期出货率：又叫迟发货率，是卖家在过去 7 天内迟发货的订单数量(总订单数量)的百分比。
3.准备时间：又叫备货时长，是卖家准备商品和出货所需的平均天数。计算方式为将过去 30 天，所有订单从备货和出货所需的天数，加总后平均而得。
客户服务
1.聊天回应率：为卖家收到聊聊消息的 12 小时内，给予买家回复的比例。请注意，自动回复不被列入计算。
2.回应速度：为卖家收到聊聊信息直至回复买家的时间加总后平均而得。
买家满意度
买家综合评价：又叫商店评价，对于开店至今所有曾经向您购买过商品的买家给予的评价，将其加总后平均而得。
附录 2：各项指标的更新时间
每项指标于一定周期后将会重新计算，以下列表将提供指标更新的时间：
