虾皮聊聊回应率怎么算,如何优化提升

干货教程 shopee520 2年前 (2021-11-08) 1042次浏览 已收录 0个评论

简介:什么是聊聊回应率,聊聊回应率如何计算,如何提高聊聊回应率

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

虾皮聊聊回应率怎么算,如何优化提升
 

什么是聊聊回应率?

聊聊回应率指您通过卖家中心的聊聊工具对买家消息的回应速度。及时回复买家的询问非常重要,这样才可以保持良好的聊聊回应率。

当买家进入您的商店时,他们可以通过聊聊回应率了解您的聊聊回应率和回应速度。

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聊聊回应率≥75%*也是成为 shopee 优选卖家的标准之一。(*各站点要求略有不同,详细标准请移步此文)

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查看我的聊聊回应率

您可以在卖家中心>>数据>>帐户健康状态>>客户服务页面下查看聊聊回应率和回应速度。

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如何计算聊聊回应率?

聊聊回应率包括聊聊回应率以及回应的速度。

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聊聊回应率的数据每天更新一次。为了实现出色的聊聊回应率,您需要持续回复潜在买家的聊聊消息。

●Shopee 会计算过去 90 天内您所收到的聊聊和出价消息。在这 90 天中,25%的最新聊聊消息将以加权计算。(举例:卖家于过去 90 天内有 100 则聊聊和出价消息,其中最新的 25 则聊聊回复会被列入加权计算,即聊聊回应率=(75 则消息中 12 小时内回复的消息占比)*0.5+(最新 25 则消息中 12 小时内回复的消息占比)*0.5)

●过去 90 天内至少要有 2 条聊聊消息才会计算聊聊回应率(如小于 2 条,会显示系统预设的聊聊回应率 57%,超过 2 笔后才会计算聊聊回应率)

●若想要提升聊聊回应率,建议您可于 12 小时内回复所有聊聊消息(包含回复出价、图片)。因为 12 小时之内发生的对话算作同一个对话的延续,只计算一次聊聊回复率。超过 12 小时无消息记录,则重新计算聊聊回复率。

○即您在 12 小时内没有回复,或是 12 小时后才回复,都将视为延迟回复,这将降低聊聊回应率

○在 12 小时内,若您有回复,这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率,因此您无需在对话中成为最后一个回复的人以维持其回应率

【举例】

假设买家 A 传消息给您

●您在 10 分钟内回复>这样就会被视为一则消息并算入聊聊回应率内

●过了 6 小时买家 A 再回复>这时您不管有没有回复已经不影响回应率(你于 10 分钟内回复完成后,12 小时内您与买家后续的聊聊已不影响回应率)

●超过 12 小时(您与买家 A 对话最后一则消息的 12 小时后)买家 A 又再传送消息>这样才又被视为新的一则消息并算入聊聊回应率内

不影响聊聊回应率的消息类型

当您在以下场景收到的消息,将不会计入聊聊回应率的计算,您可以暂缓回复或不回复。

1.当您处于休假模式时,您可以暂缓回复,不会计入聊聊回应率的计算。

请注意,在开启休假模式之前收到的消息仍必须在 12 小时内回复!

2.收到异常账户发来的消息,您可以不回复(异常账户是指被禁止,冻结和删除的账户等),不会计入聊聊回应率的计算。

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3.收到从以下渠道发来的消息 ,您可以不回复,不会计入聊聊回应率的计算。

1)Shopee 游戏

2)聊聊广播

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4.如果您使用以下方式自动回复了消息,该消息将不计入聊聊回应率的计算:

1)常见问题助理

2)自动回复消息,如默认自动回复、离线自动回复

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请注意,如果买家点击了常见问题助手>>与商店专员聊聊选项后,产生的所有消息都将记入聊聊回应率,卖家需要在 12 小时内做出回应。

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5.此外,您还需要注意以下情况:

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如何提升聊聊回应率

若想要提升聊聊回应率,建议您在 12 小时内回复所有聊聊消息(包括回复买家出价、图片)

●若您在 12 小时内没有回复,或是 12 小时后才回复,都将视为延迟回复,将降低聊聊回应率

●在 12 小时内,若您有回复,这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率,因此您无需在对话中成为最后一个回复的人以维持回复率。

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常见问题

1.两个卖家彼此聊天时,对聊聊回应率有何影响?

两个卖家皆会计算聊聊回应率。

谁先开启对话,即视为买家,则卖家必须在收到消息后的 12 小时内回复聊聊消息,以避免影响聊聊回应率。

如果卖家在 12 小时后才回复买家,则将其视为延迟回应,并且买卖双方角色将随着启动新的聊天对话而有所变动(超过 12 小时后再发送消息才会被视为新的一则消息并算入聊聊回应率)

举例来说:

假设卖家 B 先传消息给您,即卖家 B 即视为买家,您为卖家

●您于 10 分钟内回复>这样视为一则消息并算入聊聊回应率内

●过了 6 小时卖家 B 再回复>这时您不管有没有回复已经不影响回应率(您于 10 分钟内回复完成后,12 小时内您与卖家 B 后续的聊聊已不影响回应率)

●超过 12 小时(您与卖家 B 对话最后一则消息的 12 小时后)卖家 B 又再传送消息>这样才又被视为新的一则消息并算入聊聊回应率内

2.我已经很快速回复消息,为什么我的聊聊回应率没有提升?

由于聊聊回应率是计算过去 90 天内您所收到的聊聊和出价消息总量,因此您过去的回应率可能会影响您目前的聊聊回应率。如果您在过去 90 天内早期的聊聊回应率较低,则随着您持续迅速回复,您的聊聊回应率将会随着时间而有所改善。

3.如果买家发送图片,但卖家没有回复,是否将其视为延迟回复或者未回复?

是的,所有图片皆视为一则聊聊消息,因此,卖家仍需要在 12 小时内回复,才不会影响聊聊回应率。

4. 为什么我的聊聊回应率在商业分析的“聊聊”页面中和“账户健康”页面上有所不同?

因为商业分析的“聊聊”页面内的聊聊回应率仅计算过去 30 天的纪录,而账户健康计算过去 90 天的纪录

※若要查看最新的聊聊回应率请前往【卖家中心>>账户健康】页面

5.如果买家的帐户在我回复之前被冻结,系统是否会将其视为延迟回复?

不用担心,Shopee 会在您的聊聊回应率计算中排除所有从被删除/冻结帐户发来的消息。

6.为什么使用自动回复时我的聊聊回应率会降低?

虽然自动回复不计入聊聊回应率的计算,但是如果买家点击了“与商店专员聊天”,您就需要在 12 小时内手动回复买家,以免影响您的聊聊回应率。12 小时后才回复买家(无论您是否有自动回复)都将视为延迟回复。

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