简介：什么是聊聊回应率，聊聊回应率如何计算，如何提高聊聊回应率
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
什么是聊聊回应率?
聊聊回应率指您通过卖家中心的聊聊工具对买家消息的回应速度。及时回复买家的询问非常重要，这样才可以保持良好的聊聊回应率。
当买家进入您的商店时，他们可以通过聊聊回应率了解您的聊聊回应率和回应速度。
聊聊回应率≥75%*也是成为 shopee 优选卖家的标准之一。(*各站点要求略有不同，详细标准请移步此文)
查看我的聊聊回应率
您可以在卖家中心>>数据>>帐户健康状态>>客户服务页面下查看聊聊回应率和回应速度。
如何计算聊聊回应率?
聊聊回应率包括聊聊回应率以及回应的速度。
聊聊回应率的数据每天更新一次。为了实现出色的聊聊回应率，您需要持续回复潜在买家的聊聊消息。
●Shopee 会计算过去 90 天内您所收到的聊聊和出价消息。在这 90 天中，25%的最新聊聊消息将以加权计算。(举例：卖家于过去 90 天内有 100 则聊聊和出价消息，其中最新的 25 则聊聊回复会被列入加权计算，即聊聊回应率=(75 则消息中 12 小时内回复的消息占比)*0.5+(最新 25 则消息中 12 小时内回复的消息占比)*0.5)
●过去 90 天内至少要有 2 条聊聊消息才会计算聊聊回应率(如小于 2 条，会显示系统预设的聊聊回应率 57%，超过 2 笔后才会计算聊聊回应率)
●若想要提升聊聊回应率，建议您可于 12 小时内回复所有聊聊消息(包含回复出价、图片)。因为 12 小时之内发生的对话算作同一个对话的延续，只计算一次聊聊回复率。超过 12 小时无消息记录，则重新计算聊聊回复率。
○即您在 12 小时内没有回复，或是 12 小时后才回复，都将视为延迟回复，这将降低聊聊回应率
○在 12 小时内，若您有回复，这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率，因此您无需在对话中成为最后一个回复的人以维持其回应率
【举例】
假设买家 A 传消息给您
●您在 10 分钟内回复>这样就会被视为一则消息并算入聊聊回应率内
●过了 6 小时买家 A 再回复>这时您不管有没有回复已经不影响回应率(你于 10 分钟内回复完成后，12 小时内您与买家后续的聊聊已不影响回应率)
●超过 12 小时(您与买家 A 对话最后一则消息的 12 小时后)买家 A 又再传送消息>这样才又被视为新的一则消息并算入聊聊回应率内
不影响聊聊回应率的消息类型
当您在以下场景收到的消息，将不会计入聊聊回应率的计算，您可以暂缓回复或不回复。
1.当您处于休假模式时，您可以暂缓回复，不会计入聊聊回应率的计算。
请注意，在开启休假模式之前收到的消息仍必须在 12 小时内回复!
2.收到异常账户发来的消息，您可以不回复(异常账户是指被禁止，冻结和删除的账户等)，不会计入聊聊回应率的计算。
3.收到从以下渠道发来的消息 ，您可以不回复，不会计入聊聊回应率的计算。
1)Shopee 游戏
2)聊聊广播
4.如果您使用以下方式自动回复了消息，该消息将不计入聊聊回应率的计算：
1)常见问题助理
2)自动回复消息，如默认自动回复、离线自动回复
请注意，如果买家点击了常见问题助手>>与商店专员聊聊选项后，产生的所有消息都将记入聊聊回应率，卖家需要在 12 小时内做出回应。
5.此外，您还需要注意以下情况：
如何提升聊聊回应率
若想要提升聊聊回应率，建议您在 12 小时内回复所有聊聊消息(包括回复买家出价、图片)
●若您在 12 小时内没有回复，或是 12 小时后才回复，都将视为延迟回复，将降低聊聊回应率
●在 12 小时内，若您有回复，这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率，因此您无需在对话中成为最后一个回复的人以维持回复率。
常见问题
1.两个卖家彼此聊天时，对聊聊回应率有何影响?
两个卖家皆会计算聊聊回应率。
谁先开启对话，即视为买家，则卖家必须在收到消息后的 12 小时内回复聊聊消息，以避免影响聊聊回应率。
如果卖家在 12 小时后才回复买家，则将其视为延迟回应，并且买卖双方角色将随着启动新的聊天对话而有所变动(超过 12 小时后再发送消息才会被视为新的一则消息并算入聊聊回应率)
举例来说：
假设卖家 B 先传消息给您，即卖家 B 即视为买家，您为卖家
●您于 10 分钟内回复>这样视为一则消息并算入聊聊回应率内
●过了 6 小时卖家 B 再回复>这时您不管有没有回复已经不影响回应率(您于 10 分钟内回复完成后，12 小时内您与卖家 B 后续的聊聊已不影响回应率)
●超过 12 小时(您与卖家 B 对话最后一则消息的 12 小时后)卖家 B 又再传送消息>这样才又被视为新的一则消息并算入聊聊回应率内
2.我已经很快速回复消息，为什么我的聊聊回应率没有提升?
由于聊聊回应率是计算过去 90 天内您所收到的聊聊和出价消息总量，因此您过去的回应率可能会影响您目前的聊聊回应率。如果您在过去 90 天内早期的聊聊回应率较低，则随着您持续迅速回复，您的聊聊回应率将会随着时间而有所改善。
3.如果买家发送图片，但卖家没有回复，是否将其视为延迟回复或者未回复?
是的，所有图片皆视为一则聊聊消息，因此，卖家仍需要在 12 小时内回复，才不会影响聊聊回应率。
4. 为什么我的聊聊回应率在商业分析的“聊聊”页面中和“账户健康”页面上有所不同?
因为商业分析的“聊聊”页面内的聊聊回应率仅计算过去 30 天的纪录，而账户健康计算过去 90 天的纪录
※若要查看最新的聊聊回应率请前往【卖家中心>>账户健康】页面
5.如果买家的帐户在我回复之前被冻结，系统是否会将其视为延迟回复?
不用担心，Shopee 会在您的聊聊回应率计算中排除所有从被删除/冻结帐户发来的消息。
6.为什么使用自动回复时我的聊聊回应率会降低?
虽然自动回复不计入聊聊回应率的计算，但是如果买家点击了“与商店专员聊天”，您就需要在 12 小时内手动回复买家，以免影响您的聊聊回应率。12 小时后才回复买家(无论您是否有自动回复)都将视为延迟回复。
