虾皮账户冻结了怎么办？如何提出申诉？

简介：什么是账户冻结？虾皮账户冻结了怎么办？如何提出申诉？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

为什么账户会被冻结?

对于违反 Shopee 跨境卖家服务条款或涉嫌从事下列一项或多项活动的卖家，可能会受到账户冻结：

1. 刷单
2. 滥用优惠券
3. 滥用补贴和部分退款
4. 劣质刊登
5. 连续上架违规商品
6. 抄袭其他卖家的商品

怎么知道我的账户被冻结了?

通常 Shopee 会在您的账户冻结时发送邮件通知您，并告知冻结原因，因此建议您先查看入驻邮箱是否有相关通知。

您也可以前往卖家中心>>账户健康状态页面下查看我的计分，看是否是由于计分导致您的账户冻结。您可以前往有关卖家计分系统来了解更多信息。

账户冻结如何申诉？

如果您对冻结账户的原因有异议，您也可以提出申诉。在联络我们的跨境客服热线（电话见本网站底部）进行申诉之前，根据申诉内容准备包括但不仅限于以下文件：

1. 有效身份证件(例如：护照、身份证、学生证、工作证)
2. 营业执照/SSM 注册复印件(如适用)
3. 物流/交付证明
4. 商品所有权证明(例如：供应商发票、收据等)
5. 完整的商业模式描述(例如：业务运营流程，其他平台销售情况，团队规模等)

如果卖家的账户因连续上传违规商品(违反 Shopee 商品规范，假冒商品或复制商品)而被冻结，请在联系我们的客户服务团队之前先下架相关商品。

点击了解台湾虾皮常见导致冻结违禁品

常见问题

1.账户冻结了我的钱可以取出来吗？

所有站点支持广告金转移，但不能退款。目前只有台湾虾皮支持退款。