shopee如何处理售后问题

行业资讯 shopee520 2周前 (08-04) 35次浏览 已收录 0个评论

shopee如何处理售后问题

shopee 售后问题是非常值得关注的事情,对于电商来说,售后会影响客户对商品的评价,我们要如何处理 shopee 的售后问题。

shopee 售后问题如何处理

1、关于差评处理

(1)遇到恶意差评

如果遇到恶意差评,可以在确认自己对商品和服务的态度没有问题的情况下,向客户经理进行交涉或致电平台客服,平台会介入。申请申诉周期 1 个月以上,提供申诉资料:

A、卖家账号 Seller

B、买家账号 Buyer

C、订单编号 OrderSN

D、评价截图

E、你觉得买家恶意差评的理由

(2)比较常见的差评处理方式

在“商店”-“商店评价”这里找到差评,复制“用户名称”或者“订单编号”,在聊聊找到该买家,解决问题(低价产品可以直接退款,贵的可以弥补优惠券,或者免费补发产品),让买家修改为好评。每位买家只有一次修改评价的机会,千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评,该产品出单很少的话,建议删除链接,重新上架;如果是热卖品的话,就好好的回复差评,尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖,其他买家看到这种莫名其妙的差评,其实不会太介意。

2、买家突然申请取消订单怎么办?

买家可以在一小时内自己取消订单,不需要卖家的同意,然后申请取消,卖家同意取消订单。如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再试探性的问下,客户会告诉他的决定。尽可能引导客户不要取消,如果订单取消了,之前做的工作就都白费了。

3、卖家延迟发货,或者物流速度慢?

处理:与买家沟通,向买家提供物流信息、发货截图,请求买家延长收货时间。““超期收条”是 Shoppee 为买家提供的特殊服务,操作简单。找到订单明细下的“Extend ShopeeGuarantee”按钮,点击“order detail”进行操作。

4、买家不喜欢七天无理由退货

一般卖家无法制止,买家将商品完整退还之后,卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在 10 天期限内未将商品寄回,可以“向 Shopee 提意见”,说明“未收到退货”,原因一栏可填“等待商品寄回”,向客服申诉时,最好提供与买家的聊天记录。

有时卖家通过聊天回发现对方人品不行,购买产品的目的是为了揩油,比如,利用 Shopee 退换货政策和时间差,买下商品,用过一段时间之后退还。这种情况在服装类目上比较常见。一般来说,卖家即使知道也无可奈何,但如果这种行为一而再,再而三地发生,卖家忍无可忍,也会拒绝。

处理办法是“向 Shopee 提意见”,表示“不同意退货”,并提供发货截图或照片,以及聊天记录,然后等待官方裁决。

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