虾皮专门的聊天软件叫聊聊，和国内的旺旺非常类似，通过聊聊软件可以设置自动回复，增加及时回复率，帮助商家促成成交率。
虾皮聊聊软件使用注意事项
1、回复语言
客服面对那么多买家，总会遇到一些语言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千万不能对骂，否则转头就会被投诉，店铺是会被扣分的。当然这类买家是比较少的，如果遇到了也一定要注意了。
2、熟悉店铺产品
最后一点就是一定要熟悉自己店铺的产品，否则跟买家沟通的时候，连自己的产品都不了解，肯定是难以促成转化的，这也是对客服最基础的一点要求。
3、语言
目前只有台湾站支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文，其他站点是当地的语言，虽然 Shopee 提供自动翻译的服务，但是建议大家最好是英语好一点，这样可以直接跟买家沟通，更方便一些。
最后有一点很重要，就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家，一经发现卖家有这些行为，严重是会被关闭账户的哦，一定要注意。
虾皮的沟通软件除了有聊聊软件外还有很多可以选择，比较常见的有兜聊，WhatsApp 或者知虾聊聊等。
