虾皮客服回复模板

行业资讯 shopee520 1年前 (2023-01-17) 445次浏览 已收录 0个评论

虾皮客服回复模板
电商的及时回复率非常重要,在虾皮上也是这样,所以有不少卖家会设置自动回复模板,在设置自动回复模板时需要非常细致,并且不断优化,下面介绍一下虾皮客服回复模板,希望对大家有一定的帮助。
虾皮客服回复模板
第一种:商品信息
状况 1:商品状况
回复话术:您好!谢谢您对我们的商品感兴趣。该商品有尺寸,颜色等
状况 2:尺寸表
回复话术:您好!可以参考此商品的尺寸表,并选择适合您的尺寸[附加照片]。
状况 3:商品库存状态
回复话术:您好!目前此商品有现货/需要预购等。
状况 4:建议
回复话术:您好!很抱歉,目前此商品没有您想要的尺寸/颜色,可以推荐给您另一款相似商品,再请您参考看看。
第二种:订单状态
状况 1:已下单
回复话术:您好!已经收到您的订单,我们会尽快安排出货,商品出货时,虾皮系统会再通知您,谢谢!
状况 2:已出货
回复话术:您好!我们已经于[出货日期出货,您可以根据订单编号来追踪订单状态。谢谢!
状况 3:追踪号码
回复话术:您好!您可以通过[物流名称]中的包裹查询号码来追踪您的订单。
状况 4:尚未收到商品
回复话术:您好!如果您还没有收到商品,建议您可以先于订单详情页面,点选「延长虾皮承诺」,虾皮会多托管订单款项三天,我们也会同步确认商品目前运送状况。
状况 5:退货流程
回复话术:您好!我们已收到您的退货申请。 我们会以最快的速度为您处理退货事宜。谢谢!
第三种:售后服务
状况 1:商品缺件
回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,我们可以再将缺件的商品寄出给您,或者您可以选择申请退款。谢谢!
状况 2:错误商品(颜色、尺寸不符等)
回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,请您在订单详情页面,点选[申请退款/退货」,选择你要退货的商品、退货原因并输入你的 Email。
我们将以最快的速度为您处理,谢谢!
状况 3:商品有损毁/瑕疵
回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,再请您提供此商品损坏部分之照片,我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜。谢谢!
如果你想自己设置一套回复模板可以从商品信息、订单状态以及售后服务这三方面入手。

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