电商的及时回复率非常重要，在虾皮上也是这样，所以有不少卖家会设置自动回复模板，在设置自动回复模板时需要非常细致，并且不断优化，下面介绍一下虾皮客服回复模板，希望对大家有一定的帮助。
虾皮客服回复模板
第一种：商品信息
状况 1：商品状况
回复话术：您好!谢谢您对我们的商品感兴趣。该商品有尺寸,颜色等
状况 2：尺寸表
回复话术：您好!可以参考此商品的尺寸表，并选择适合您的尺寸[附加照片]。
状况 3：商品库存状态
回复话术：您好!目前此商品有现货/需要预购等。
状况 4：建议
回复话术：您好!很抱歉，目前此商品没有您想要的尺寸/颜色，可以推荐给您另一款相似商品，再请您参考看看。
第二种：订单状态
状况 1：已下单
回复话术：您好!已经收到您的订单,我们会尽快安排出货,商品出货时，虾皮系统会再通知您，谢谢!
状况 2：已出货
回复话术：您好!我们已经于[出货日期出货,您可以根据订单编号来追踪订单状态。谢谢!
状况 3：追踪号码
回复话术：您好!您可以通过[物流名称]中的包裹查询号码来追踪您的订单。
状况 4：尚未收到商品
回复话术：您好!如果您还没有收到商品，建议您可以先于订单详情页面，点选「延长虾皮承诺」，虾皮会多托管订单款项三天,我们也会同步确认商品目前运送状况。
状况 5：退货流程
回复话术：您好!我们已收到您的退货申请。 我们会以最快的速度为您处理退货事宜。谢谢!
第三种：售后服务
状况 1：商品缺件
回复话术：您好!很抱歉造成您的不便,我们可以再将缺件的商品寄出给您，或者您可以选择申请退款。谢谢!
状况 2：错误商品(颜色、尺寸不符等)
回复话术：您好!很抱歉造成您的不便,请您在订单详情页面,点选[申请退款/退货」，选择你要退货的商品、退货原因并输入你的 Email。
我们将以最快的速度为您处理，谢谢!
状况 3：商品有损毁/瑕疵
回复话术：您好!很抱歉造成您的不便，再请您提供此商品损坏部分之照片,我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜。谢谢!
如果你想自己设置一套回复模板可以从商品信息、订单状态以及售后服务这三方面入手。
