Shopee虾皮运营规则解读;关于店铺罚分的申诉技巧

行业资讯 shopee520 8个月前 (06-28) 144次浏览 已收录 0个评论

【导读】如果店铺因违规被扣分,但有合理的理由证明非自己的责任,可以提交申诉,以消除罚分,并恢复相应店铺的权利。本文将介绍如何通过账户健康功能提交罚分申诉。

Shopee虾皮运营规则解读;关于店铺罚分的申诉技巧

  一、什么情况会被罚分?

账户运营状况不佳的卖家可能会被罚分,因为他们没有达到运营标准。不同的违规行为产生的罚分也有所不同。

Shopee虾皮运营规则解读;关于店铺罚分的申诉技巧

  二、什么是有效的罚分申诉?

当有证据表明违规行为非卖家责任时,罚分申诉才有效。常见有效罚分申诉情形如下:

.由于快递公司疏漏,导致包裹遗失无法在规定时间内到仓

.由于 Shopee 或第三方 ERP 系统问题,导致无法申请或打印出货面单

.你遇到了其他不可抗力,如紧急事件或事故

  三、什么罚分不可以提交线上罚分申诉?

1. 违禁品/空包/货物不符件罚分,申诉需要根据现有的流程,提前在卖家自助站进行申诉。

2. 被他人检举核实盗用图片罚分 (copy images),申诉需要根据现有的流程,提前在卖家自助站进行申诉。

Shopee虾皮运营规则解读;关于店铺罚分的申诉技巧

  四、如何在中国卖家中心提交罚分申诉?

相比联系在线客服或客户经理的旧罚分申诉流程,在中国卖家中心直接提交罚分申诉更加方便快捷。

1.登录中国卖家中心,【进入账户健康>>在我的计分点击更多】

Shopee虾皮运营规则解读;关于店铺罚分的申诉技巧

2.在【计分>>选择查看违规>>进入罚分详情页】来查看你想申诉的罚分

Shopee虾皮运营规则解读;关于店铺罚分的申诉技巧

3.在罚分详情页选择【点击此处申诉】

1.填写申诉说明,提供申诉证据,然后点击【提交】。

⚠注意

1)需要在罚分产生后的 14 个自然日内(含罚分产生当天)提交罚分申诉,超过罚分申诉期的罚分不允许再申诉。

2)每个罚分仅有一次申诉机会,请认真检查提供的证据/罚分申诉信息填写是否完整。

3)申诉处理需要约 7 个工作日,申诉结果以最终判定为准。

4)在某些情况下,较复杂或需要深入调查的罚分申诉可能需要超过 7 个工作日。

  五:罚分申诉规范及文件

为了让罚分申诉通过的可能性更高,需要注意以下 3 点:

(1)事先准备好相关信息:【受影响的订单 ID 或商品 ID】、【合理的申诉理由】、【申诉的详情和背景】、【能够提供的其他相关证明】

(2)注明清晰的申诉说明:请注意,申诉须附有英文解释说明。没有附带英文说明的申诉将被拒绝。

(3)上传证明文件:请注意,任何中文的证明文件必须附有英文说明。没有附带英文说明的证明文件会被拒绝。

以上就是Shopee 虾皮运营规则解读;关于店铺罚分的申诉技巧的全部内容了,如果想获取更多信息,如 Shopee 干货教程、Shopee 行业资讯、Shopee 等相关信息,敬请关注虾皮资讯网 https://www.xmlyashan88.com/

喜欢 (0)
发表我的评论
取消评论
表情 贴图 加粗 删除线 居中 斜体 签到

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址