买家在单击“确认收货”按钮前可以根据“Shopee 履约保证”提出退货/退款申请，提出该申请的条件如下:
(1) 买家未收到商品。
(2)商品有瑕疵及/或在运送过程中受损。
(3)卖家寄送未符合约定规格的商品(如错误的尺寸、颜色等) 给买家。
(4)买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。
买家在发起申请后，该订单会进入退货/退款状态。同时，卖家会收到邮件提醒，可以单击申请退货/退款订单的“回复”按钮，进入订单详情页面查看申请理由。
卖家可以单击“退款”按钮给买家退款，也可以选择“将争议提交给 Shopee 平台”向 Shopee 平台提出争议，由 Shopee 平台介入处理
退货/退款流程
买家在单击“确认收货”按钮前可以根据“Shopee 履约保证”提出退货/退款申请，提出该申请的条件如下:
(1) 买家未收到商品。
(2)商品有瑕疵及/或在运送过程中受损。
(3)卖家寄送未符合约定规格的商品(如错误的尺寸、颜色等) 给买家。
(4)买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。
买家在发起申请后，该订单会进入退货/退款状态。同时，卖家会收到邮件提醒，可以单击申请退货/退款订单的“回复”按钮，进入订单详情页面查看申请理由。
卖家可以单击“退款”按钮给买家退款，也可以选择“将争议提交给 Shopee 平台”向 Shopee 平台提出争议，由 Shopee 平台介入处理。
