Shopee孵化期常见问题引导

干货教程 shopee520 3年前 (2021-09-30) 688次浏览 已收录 0个评论

新入驻卖家需要完成 Shopee 新卖家任务礼包!完成礼包新卖家才会获得 Shopee 运营经理扶持和开新站点特权!

任务 1:首站完成 50 款商品上架

任务 2:认真观看“新手卖家一日通”视频课程

任务 3:完成 Shopee 新卖家入门考试(80 分合格)

使用方法

1、PC 端:

①直接根据问题点击左侧目录标题即可去到对应问题

②ctrl+F 搜索问题关键词 快速找到解决方法

Shopee孵化期常见问题引导

2、移动端:可在右上角点击“三”中的显示目录后,点击目录标题即可去到对应问

入驻必知/必做

?新手卖家训练营 请您在 5 个工作日内完成新手任务

任务 1:首站完成 50 款商品上架

任务 2:观看“新手卖家一日通”视频课程

任务 3:新卖家入门考试(80 分合格)

完成任务后,我们将在 3 个工作日内核实您店铺完成情况安排运营经理对接!

Shopee孵化期常见问题引导

如何找到客户经理:

?孵化期毕业条件

Shopee 新入驻卖家将有 3 个月的孵化期,我们会在毕业月根据卖家店铺表现情况,重新分配商户管理团队对接。

各站点链接+APP 下载

安卓:右侧链接下载安装包

若出现闪退现象,请安装“谷歌空间”

苹果:直接苹果商城搜索 Shopee,TW:虾皮购物(需 VPN)

Shopee孵化期常见问题引导

?企业微信

Shopee 深圳卖家孵化团队现启用企业微信,作为今后的卖家沟通管理方式。已经根据您入驻时登记的手机号,直接用入驻虾皮手机号登录企业微信既可

?退货地址设置(新卖家必须设置)

Shopee 平台所有站点卖家异常件退货地址均将直接从卖家中心获取,未在卖家后台登记退货地址,则默认销毁。

?台湾货到付款审核中

受台湾金管局要求,台湾买家使用货到付款方式购买海外产品时,需在街口支付 APP 实名认证,订单显示货到付款审核中,不认证的订单会在 48 小时取消!

打款相关

?如何获取钱包密码(付款密码)绑定收款账户

1. 2020 年入驻卖家无需申请,请用自己的入驻邮箱/手机号在下方链接中查找;

2. 如无法找到您的子母账号,请根据右边链接及指南重新申请

卖家仅可通过子母账号系统设置钱包密码。请您按照链接内容,完整的提供相关信息,否则无法激活。

审核需 5 个工作日,请各位卖家耐心等待!

?修改子母账号邮箱或者手机号码

1.对于已激活的母账号,如需申请修改注册信息(手机号与邮箱),请卖家在子母账户平台 >> 我的账户>>个人档案 中自行修改。

2.如卖家因为某些原因未激活的母账号需修改母账号注册信息,请先激活母账号后后根据“1”中指引进行修改。

3.如卖家因为某些原因无法激活母账号,且母账号激活状态为已发邮件未激活,请点击下方链接填写问卷申请子母账号注册信息修改。这部分卖家除原有申请资料外,需额外提供 Shopee 母账号注册信息修改申请书+修改同意书两份材料。

收到【启用您的 Shopee 商家主账户】邮件后,请自行激活并设置收款账户。

?绑定银行卡提醒

银行卡验证提醒 Add Bank Account(添加银行卡)为各站点当地卖家所用,跨境卖家无需添加。你只需要绑定了 P 卡/pingpong/Lianlian,并且是激活状态下(即能正常使用),即可收款

?打款规则

1、每月两次,请先查明截止至放款日的前半个月(每次拨款只拨前半个月完成订单),如果没有,顺延至下次打款;每月打款时间大概为 4-10 日和 22-30 日,由于工作日和各地银行系统转账周期的关系,可能会延迟或者提前 2 天。

2、如果是本月绑定的 P 卡等收款账号,将于下个月生效和打款。

3、关于打款币种:新加坡打款币种为 SGD,印尼打款币种为 IDR,泰国/马来/台湾/菲律宾打款币种为 USD,越南站点 Lianlian 不使用,提款币种为卖家自选

?佣金及手续费

平台佣金及手续费详情

?账单金额解释

运费总额减去买家支付的运费即为你的订单运费。

如果你是免运商家,shopee 运费回扣就会有金额,这部分由 shopee 平台承担后面会返回给你;如果你不是免运商家那么回扣金额是 0。

费用与收费则是店铺佣金和活动佣金,银行卡手续费的总和。

物流问题

?自主选仓+发货流程

在发货前,我们首先要对店铺进行转运仓及寄送方式的设置;

自主选仓+寄送方式:卖家可以在店铺中,修改转运仓及寄送方式,也就是选择哪些订单发往【深圳仓】、哪些订单发往【华东仓】(华东仓包括上海/义乌/泉州任一)

订单出货/发货流程:

当买家下单后,订单出货的过程包括:

①设置物流渠道(默认 SLS 物流渠道,正常无需操作)

②在卖家中心出货

③打印面单

④商品打包

⑤使用首公里进行订单预报(自送/货拉拉卖家除外)

⑥发货

卖家如需使用华东仓(上海、义乌、泉州仓),请流程及指南完成以下三步:

1.注册 SLS 账户

2.ShopID 绑定至其将 SLS 账号

如果忘了自己选的什么仓库打单,可以按照面单地址尾缀(如图所示位置)来看:

EC 结尾>>>华东仓

SC>>>深圳仓

示例:

Shopee孵化期常见问题引导

?查件指引

右侧链接登记/查找 SLS 相关问题(深圳+华东仓)

1、扫描入仓前

2、扫描入仓后+到达当地(当地物流商和当地客服联系方式)

3、退货问题

?大件物流

1.大件物流介绍

2.重货渠道介绍及申请

?大件物流目前开通站点

马来(海运)、新加坡(海运)、菲律宾(海运),台湾(大件宅配物流)

重货渠道申请链接(仅限 SZ SSR 卖家)

?重物渠道要求:

1)仅限马来/新加坡/泰国/越南站点

2)仅限家居生活、时尚鞋包、母婴玩具、汽配摩配、小家电等具有高重量段的品类

?物流政策及常见问题

1、物流指引手册-禁运品、运费、时效

2、卖家送货指引-如何发货、打包规范、仓库地址

3、常见问题-定价藏价、DTS、运费补贴、LWE 联系方式

?平台跨境物流指引手册

了解 Shopee 平台各物流渠道时效、费用、发货和揽货、运送要求以及禁运品类等相关信息!

?台湾站点轻物流渠道开通(仅免运卖家可以报名参加)

请仔细阅读项目介绍,符合条件再报名!

项目介绍:TW 站点原物流费率的计算方式,是以每 500g 为单位,重量轻的包裹不具优势,因此,提供卖家轻物流费率作为新选择,改以每 10g 为计算单位,可以降低轻小商品的物流成本(即藏价),从而降低商品售价,吸引买家下单。

针对轻物流项目卖家将提供专门的活动曝光资源,对店铺进行引流,刺激单量。

各位卖家台湾店铺的 sku 平均重量<=100g,轻物流费率整体运费会比 SLS 运费更便宜,60g 以内的产品藏价后价格将更有优势。如果超过推荐重量报名轻物流,运费将会更贵!!!

?台湾莱尔富渠道开通申请-SSR

1.请注意台湾站会分批开通莱尔富渠道,如果开店之后超过 2 周还未出现此渠道,请登记在此处,登记后 7 个工作日左右处理。

2.请及时关注自己后台物流渠道的新增选项:蝦皮店配-萊爾富(海運快遞)

引流操作

?开店要求与流程

申请开店要求与流程

请先与您的经理沟通。

【开通第二站点】:未达到要求,则无法申请开店!

?关键字广告

1.由于系统原因,Shopee 从 2020 年 11 月 20 日起暂停使用微信充值广告金的渠道。微信以外的其他渠道均不受影响,建议您可以使用以下渠道进行充值:

余额充值(主账号后台充值,实时到账!)

Lianlian 支付(2 个工作日内到账)

Paypal 支付(2 个工作日内到账)

双币信用卡支付(实时到账,印尼站点暂不支持此渠道)

2.对于广告金各渠道的充值指南,(含双币信用卡支付方法)

3.充值时效:工作日 12 点前充值将于当天到账,工作日 12 点以后次日到账。周末以及法定节假日不操作充值。如果 3 个工作日未到账请联系运营经理;

4. 请勿让第三方协助您充值【付费广告】。第三方的付款方式存在不合法行为,会波及您的店铺(冻结店铺),因此各位请自己动动手指充值!

?如何报名直播

直播可以让您与买家实时互动,促进店铺流量

?套装优惠设置

套装优惠(Bundle Deals)是您可自行在店铺后台设置的,将数个商品组合在一起,给予一定购买优惠的营销活动。

?平台活动报名

1.卖家中心–>My Campaigns 我的营销活动 此处卖家可以看到目前对卖家开放的平台活动并自行提报,建议至少每 3 天查看一次。

2、商户经理会不定期在企业微信群发布活动消息,符合活动要求卖家们可以报名

?优选卖家

买家对优选店铺更加信赖与认可,有利于提高店铺转化率。不需要申请,达标自动生成。每月 20 日左右评选上个月达标的卖家。

商品问题

?商品定价工具(SLS&重货)

工具生成价格仅供参考,费用以入库称重为准!各站点上架货币单位均为当地货币,不是美元!

台湾是新台币。马来是马币,以此类推!

获取路径:企业微信-微盘-Shopee 卖家供应资料-定价工具

链接: https://pan.baidu.com/s/1hyKT087d31Bf_o9kHsHFgQ 提取码: cz2g

?店铺操作指导(不同站点/店铺搬家)

建议您手动上传,目前平台无法实现一键复制,目前有个比较麻烦操作版本,建议您先看一下流程,如果觉得不麻烦,再申请导入表格。

另外推荐您使用 ERP-芒果店长进行搬家,目前他们的搬家功能是较为完善的。

?商品被禁卖/下架

1.请点击卖家中心右上角的小铃铛,查看下架原因,然后学习平台的相关规则,避免再犯。

2.对于禁卖的商品,您需要按照规范修改好产品,可以重新上架。

3.如果您重新上架的商品,仍违反规则,系统将直接删除商品并扣分。

4.商品因为’Misleading discount’:下架产品将直接删除扣分,无修改恢复的机会。请各位卖家朋友学习平台相关规则,设置合理的价格、预留合适的折扣空间。

5. 菲律宾站点的禁卖商品请自行在 30 天内下架删除,否则触发扣分。

?跨境卖家政策手册

Shopee 平台惩罚计分政策、店铺管理政策、平台交易政策等相关信息

?盗图举报渠道

若发现自家店铺产品被其他卖家盗图,进入知识产权检举自助站进行举报 ,举报后,您可以自行登录自助站查看进度,如果检举成功,将会每周一通过 compliance.ops.com 邮件通知被举报卖家于 7 个工作日内整改,逾期未完成整改将被计 15 个惩罚分,严重者永久冻结店铺。

?自有 ERP 对接

请根据指引操作,完成提交后请发送 APP name 并截图答复。注意,【Shopee Account Manager Email】一栏填写 kiki.shi@shopee.com

?台湾站点出单产品被删

仅限台湾站点已出单产品因为被系统误判超过 90 天未出单而被删的产品申诉!

(如果有多个,请提交多次!填错信息无法申诉成功)

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