很多新手卖家店铺遇到差评，束手无策，这个策略带你如何冷静应对。
刚开始做 Shopee 的卖家，被 Shopee 的售后订单吓坏了，本来就是客户单价低，靠走量盈利的平台。偏偏还有那么多 COD(货到付款)订单，每天都被各种售后服务焦虑，没有精力经营店铺。萌啦科技-萌小鲸本期向家人介绍以下四种 Shopee 售后处理技巧。
1.差评处理。
(1)遇到恶意差评。
如遇恶意差评，可向客户经理或致电平台客服申报，确认其商品和服务态度无问题，平台介入。申请期超过一个月，提供申诉材料：
A.卖家账号 Seller。
B.买家账号 Buyer。
C.订单编号 OrderSN。
D.评价截图。
E.你认为买家恶意差评的原因。
(2)比较常见的差评处理方法。
在店铺-店铺评估中找到差评，复制用户名或订单号，找到买家解决问题(低价产品可直接退款，贵产品可补充优惠券或免费补发)，让买家修改为好评。每个买家只有一次修改评估的机会，必须珍惜。
假如你尽力了，就不能改变差评。如果产品订单少，建议删除链接，重新上架；如果是热门产品，回复差评，尽量表现出负责任的卖家。有时候，如果买家太流氓，其他买家看到这种莫名其妙的差评也不会太在意。
虾皮数据：Shopee 订单 0 差评的秘密是什么？
2.买家突然申请取消订单怎么办？
买方可在一小时内取消新订单，无需卖方同意，然后申请取消，卖方同意取消订单。假如货物还没有发出，但已经准备好发货了。试探性地问，尽量引导客户不要取消，只要取消订单，以前的工作就会白费。
3.卖方延迟发货或物流速度慢？
处理：与买方沟通，向买方提供物流信息。发货截图要求买方延长收货时间。延长收货是 Shopee 为买家提供的特殊服务，操作简单，在订单详情下找到 ExtendShopeGuaranteee 按钮，点击进入 orderdetail 进行操作。
4.买家不喜欢七天无理由退货。
一般卖方不能停止，买方完全退货后，卖方确认并及时退款给买方。但是，如果买方未能在 10 天内寄回货物，可以向 Shopee 提出意见，说明没有收到退货。可填写原因栏，等待货物寄回。向客服投诉时，最好提供与买家的聊天记录。
有时卖家通过聊天发现对方性格不好。购买产品的目的是为了白嫖。例如，使用 Shopee 退换货政策和时差购买商品，一段时间后退货。这种情况在服装类别中很常见。
一般来说，即使卖家知道，他们也无能为力，但如果这种行为一次又一次地发生，卖家将无法忍受和拒绝。处理方法是向 Shopee 提出意见，表示不同意退货，提供发货截图或照片，以及聊天记录，然后等待官方裁决。
