虾皮订单取消了怎么办?什么情况会扣分?

干货教程 shopee520 2年前 (2021-11-01) 1147次浏览 已收录 0个评论

简介:如何管理卖方中心取消的订单。

适用网站:所有网站。

适用卖家:所有卖家。

更新日志:

虾皮订单取消了怎么办?什么情况会扣分?

虾皮订单取消了怎么办?什么情况会扣分?

买家、卖家和 Shopee 系统可能会因各种原因取消订单。随着订单量的增加,您需要跟踪取消订单和取消订单的原因,以提高您的商店性能和服务质量。

在本单元中,您将了解订单取消的常见情况,可能对您产生的影响,以及如何管理卖方中心取消的订单。

取消不同状态的订单。

买家、卖家和 Shopee 系统可能会因各种原因取消订单。

未付订单(Unpaid)

买方可以随时取消未付款的订单,如果买方未能在规定时间内完成付款,系统将自动取消。这种取消不会影响卖方未完成的订单率。

待出货订单(Toship)

1)买方取消。

在下单一定时间内(每个网站的时间不同,详见下表),且卖方未安排出货,买方可随时取消订单。

台湾虾皮

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其他站点

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下单超过上述时间,或卖方已安排发货的,买方想取消订单,发起取消申请后,需等待卖方同意。如果卖方在发起申请后的规定时间内没有回复(每个网站的时间不同,详见下表),系统会自动取消订单。

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其他站点

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上述买方发起的取消不会影响卖方未完成订单率。

卖方取消。

同时,卖方也可以在出货前取消订单,如库存不足。但请注意,卖方取消的订单将计入未完成订单率。未完成订单率过高会影响您的销售权限,甚至冻结商店。

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系统自动取消。

如果卖方未在 DTS 内点击发货(巴西站点为 DTS+1 个自然日内),或订单未在 DTS+3 个自然日内扫描,系统将自动取消,计入未完成订单。

运输中的订单(Shipping)

如果订单完成第一公里扫描(已使用第一公里的卖方)或转运仓库扫描(未使用第一公里的卖方),则将成为运输,此时不支持任何形式的取消。买方只能发起退款。

取消订单对卖方有什么影响?

卖方主动取消的订单和因卖方原因自动取消的订单将计入未完成的订单率。如果订单未完成率过高,将计入处罚分数。严重者会影响卖方的销售权限。详见订单未完成率和迟交率。

检查和管理取消订单。

您可以通过卖方中心>>订单>>订单取消页面管理取消订单。点击页面的以下选项卡筛选不同的订单:

1.全部:

所有订单均为所有取消订单。

2.待回应:

所有需要您确认的订单都应提交给买方取消请求。这些订单按照截止日期的顺序排序。

3.取消:

取消的订单是您确认取消请求的所有订单。

虾皮订单取消了怎么办?什么情况会扣分?

1.回应取消请求。

您需要在规定的时间内回应买方取消订单的请求(详见买方取消部分)。否则,系统将自动确认买方的取消请求。

为帮助您及时响应买方的取消请求,待响应的订单将按截止日期顺序排序。在决定拒绝或接受取消请求之前,您可以在订单详情页面查看取消原因。

虾皮订单取消了怎么办?什么情况会扣分?

2.检查取消订单的原因。

为了帮助您快速了解订单取消的原因,您可以将鼠标悬停在状态栏下的?检查每个订单取消的原因。然后,您可以更快地确定是接受还是拒绝取消请求。

虾皮订单取消了怎么办?什么情况会扣分?

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3.批量查看取消订单的细节。

取消订单的原因有很多,可能是买方取消、卖方取消或系统取消。

您可以下载订单详情报告,批量查看订单详情和取消订单的原因。通过总结常见的取消原因,可以更好地分析订单性能,提高服务质量。

1.您需要在订单成立时间中选择报告的开始时间和结束时间。

虾皮订单取消了怎么办?什么情况会扣分?

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2.点击汇出并输入密码进行身份验证,然后点击下载获取最新报告。

虾皮订单取消了怎么办?什么情况会扣分?

3.然后,您可以在报告中查看所有订单的详细信息,包括取消每个订单的原因。

虾皮订单取消了怎么办?什么情况会扣分?

您可以通过报告查看取消订单的原因,以确定需要改进的关键领域,从而提高您的商店运营性能。例如,如果您发现取消订单的原因是卖方对买方的询问没有反应,您可以调整您的聊天操作,并通过客户服务分组和快速回复提高聊天效率。

常见问题

一、卖方原因取消:卖方因缺货等原因无法发货,能否联系买方取消订单?

如果卖家通过聊天联系买家取消订单,将受到处罚,这比未完成订单率更严厉。建议卖方自行取消订单。

2.买方原因取消:如果买方因自身原因联系我取消,如何不计算卖方主动取消的订单?

请通知买方取消。

如仍被判处罚分,可联系客户经理上诉。其他情况可参考以下问题 3。

3.我可以拒绝买方发起的取消申请吗?

可以。

①如果您已经发货:但买方因不想要等原因取消,最好拒绝买方的取消申请,告知买方发货情况并给予安慰。

②如果订单状态为运输:此时不支持任何形式的取消。买方只能发起退款。

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