虾皮为什么无法连接在线人工客服?
咨询入口
①shopee 官网(移动端和 PC 端都支持)
②Shopee 卖家学习中心(仅支持 PC 端)
③企业微信(移动端和 PC 端都支持)
入口 1：工作台-Shopee 在线客服
入口 2：Shopee 卖家学习中心>>联系虾皮>>在线客服
您可以咨询以下 6 个类型的问题：
<1>店铺账号相关查询
<2>卖家中心(商品/活动/主子账号等)
<3>订单状态查询
<4>物流状态查询
<5>打款与充值查询
<6>建议与反馈
若有其他类型的问题，您也可以联系跨境客服热线 400-126-8888。
在咨询过程中，您还可以根据需要发送不同类型的文件给在线客服。
(此为企业微信页面，不同端口可发送的内容和页面形式会有所不同)
为什么无法连接在线人工客服?
原因 1：在服务外时间咨询/服务时间内坐席正忙
在线客服的服务时间为 9:00-18:30(周一至周日)，请您在服务时间段内咨询。
●如您在服务时间外咨询，会出现“抱歉，专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示，请您次日再咨询。
●若在服务时间内出现上方同样提示语，则表示坐席正忙，请您耐心等待排队或者致电 400-126-8888 垂询。
原因 2：使用子母账号登录咨询
通过子母账号登录，将会无法连接在线客服，请您务必使用店铺账号登录。
点击查看《如何区分店铺账号、子账号和主账号?》
原因 3：已在其他端口登录且咨询过在线客服，需要切换到另一个端口咨询
聊天界面会报错“无法聊天，我们发现您在另一个页面聊天”
解决方法如下：
1.从企业微信切换到另一个端口咨询
您可以通过在【Shopee 卖家学习中心】对话框输入 https://shopee.cn/api/user/logout/ ，然后点击此链接来退出账号，再前往其他平台咨询在线客服。
2.从卖家学习中心网页/shopee.cn 切换到其他端口咨询
请您先退出目前的店铺账号，再重新在其他端口登录，避免账号互斥导致无法咨询。若已经出现报错，请您通过清除浏览器缓存以释放账号的登录状态。
